Sonos, la reconocida empresa líder en soluciones de audio, ha anunciado una serie de compromisos clave para mejorar la calidad de sus productos. Plantea restaurar la confianza de sus clientes tras los problemas derivados del lanzamiento de su aplicación en mayo pasado. Según el CEO de Sonos, Patrick Spence, la compañía está tomando medidas concretas. Su objetivo es asegurar que los usuarios sigan disfrutando de la experiencia de audio premium por la que Sonos es conocida.
En respuesta a las críticas por la actualización de su app, Sonos ha decidido enfocarse en dos áreas principales. Abordar las causas de los problemas iniciales y recuperar la confianza de sus usuarios. En primer lugar, la empresa se compromete a realizar pruebas más rigurosas antes de los lanzamientos. Esto es involucrando a una mayor variedad de perfiles de clientes y escenarios de uso. El objetivo es identificar posibles fallos antes de que los productos lleguen al mercado. Además, cualquier cambio significativo en la aplicación será introducido de manera gradual, permitiendo que los usuarios se adapten y brinden su retroalimentación.
Otras medidas de Sonos
Otra medida destacada es la creación de la figura de un «Defensor de la Calidad», quien se encargará de garantizar que los problemas relacionados con la experiencia del cliente sean abordados de manera eficaz, reportando directamente al consejo de administración. Esta persona será responsable de asegurar la transparencia y monitorear que los altos estándares de Sonos se mantengan en todas las áreas de desarrollo.
En su esfuerzo por recuperar la confianza de los usuarios, Sonos también ha decidido ampliar la garantía de sus productos de cine en casa y bocinas enchufables, reflejando su confianza en la durabilidad de sus dispositivos. Además, la compañía lanzará actualizaciones de software cada 2 o 4 semanas para optimizar la experiencia de usuario.
Sonos también formará un Consejo Asesor de Clientes, que tendrá la misión de dar forma y mejorar futuros productos y software, asegurando que las necesidades de los usuarios estén siempre en el centro de su desarrollo. Con estas medidas, Sonos busca no solo resolver los problemas de la aplicación, sino elevar la calidad de sus productos y servicios a un nuevo nivel.
