En un mensaje reciente, Patrick Spence, CEO de Sonos, abordó los problemas que han afectado a la nueva aplicación de la empresa (APP Sonos) desde su lanzamiento el pasado 7 de mayo. Spence ofreció disculpas personales a los usuarios por las dificultades experimentadas y destacó el compromiso de Sonos para mejorar la experiencia de sus clientes.
Desde el lanzamiento de la nueva aplicación, los usuarios han reportado una serie de problemas que han afectado la funcionalidad y la estabilidad del software. Spence reconoció que, a pesar de los esfuerzos por desarrollar una aplicación que impulsara la innovación y ofreciera una experiencia mejorada, el lanzamiento inicial ha enfrentado desafíos imprevistos.
A lo largo de estos meses, Sonos ha implementado actualizaciones de software cada dos semanas, con mejoras significativas y corrección de errores. Las notas de cada actualización están disponibles para los usuarios y proporcionan información detallada sobre las mejoras realizadas.
Planes de mejora y actualizaciones futuras de APP Sonos
Spence detalló las mejoras que Sonos tiene previstas para las próximas fases de actualización:
- Julio y Agosto: Se enfocarán en mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos y en la implementación de la configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la Biblioteca de Música.
- Agosto y Septiembre: Se mejorará la capacidad de respuesta del volumen y la interfaz de usuario, basándose en los comentarios de los clientes. También se abordará la estabilidad general del sistema y la gestión de errores.
- Septiembre: Se mejorará la estabilidad y fiabilidad de las Alarmas.
- Septiembre y Octubre: Se restablecerá el modo de edición de las Listas de Reproducción y la Cola de Reproducción, y se mejorará la funcionalidad de los ajustes.
Con cada actualización, Sonos continuará compartiendo notas detalladas en su Comunidad en línea. Busca asegurar que los usuarios estén informados sobre los avances y las áreas en las que la empresa está trabajando.
Compromiso con la experiencia del usuario
Patrick Spence concluyó su mensaje agradeciendo a los usuarios por su paciencia mientras se resuelven estos problemas. Reconoció que recuperar la confianza de los clientes es un objetivo primordial para Sonos y reiteró el compromiso de la empresa para ofrecer un producto que cumpla con las expectativas de los usuarios.
«Sabemos que debemos trabajar para ganarnos de nuevo su confianza y trabajamos duro para conseguirlo,» afirmó Spence. La empresa continúa abierta a recibir comentarios y sugerencias para mejorar la aplicación y la experiencia general del usuario.
Sonos está decidida a superar estos desafíos y a ofrecer una aplicación que no solo cumpla con los estándares de calidad esperados, sino que también impulse la innovación futura en sus productos.
