Si estas cansado de las largas colas, la espera o de los cajeros de tu negocio habitual, esta puede ser la noticia que estabas esperando, al menos para tener una visión mas prometedora del futuro.
Amazon Go es un nuevo tipo de tienda ideado y desarrollado, lógicamente, por la empresa Amazon. La idea consiste en que, en su tienda especializada, solo necesitas la app para entrar, tomar el producto que necesites y salir. Sin pasar por cajas registradoras de ningún tipo.
Si, estas leyendo bien, no hay ningún tipo de pago en el lugar ni check out necesario.
¿Cómo funciona Amazon Go?
Es tan simple como suena:
- Descargas la app gratuita de Amazon Go y te registras con tu cuenta Amazon (también gratuita de crear si no tienes una).
- Entras en tu app al momento de ingresar al comercio y utilizas tu teléfono móvil para hacer un scan a modo de check in, rápido y sin problemas.
- Tomas los productos que necesites y los vas guardando en la bolsa que Amazon te suministra en ese mismo lugar, la misma que te llevas con los productos cuando te vas.
- Sales con tus compras del establecimiento y ¡listo! Un resumen detallado de la compra te llega a tu celular, cargando el gasto en tu cuenta Amazon.
Esta tecnología es tan avanzada, que promete detectar sin problemas si uno toma un producto, se arrepiente y lo deja, y lo vuelve a tomar.
Su funcionamiento interno y tecnología
Sin muchos detalles, Amazon explica que su funcionamiento esta basado en las tecnologias de computer vision, algoritmos de deep learning, y sensor fusion. Las mismas aplicadas en vehiculos autonomos.
Mas allá de estas declaraciones, lo único evidente, tecnológicamente hablando, son las cámaras que se encuentran por toda la tienda, cientos de ellas arriba de las góndolas. Amazon llama a esta tecnologia «Just Walk Out Technology»
La empresa esta siendo muy reservada al respecto del funcionamiento de este sistema, lo cual es comprensible, Amazon no es la única empresa intentando introducir este tipo de innovación al mercado.
El prototipo de Amazon Go fue abierto para empleados el 5 de Diciembre de 2016 y para el publico el 22 de enero del 2018, hoy mismo.
La otra cara del avance tecnológico, el rol de los empleados
Muchas de estas organizaciones exponentes del avance tecnológico tienden a la automatización de los procesos y empujan los limites actuales para conseguir mayor eficiencia, eficacia y ahorro. El caso más evidente de Amazon Go son los cajeros, que si bien no son necesarios en este contexto, la empresa declara que aun así los empleados se contratan, pero se les asigna nuevos roles.
Esta no es la primera vez que Amazon hace este tipo de declaración, un caso muy similar se vio cuando anunciaron el reemplazo de empleados en sus almacenes por unos robots capaces de realizar el trabajo mejor, más rápido y sin cansancio. La mayoría de los trabajadores fueron reasignados, mucho con la tarea de “niñera de robots” u otros tipos de controles, pero aun así, sosteniendo sus declaraciones de no despedir, pero si reasignar roles.
En el caso de la tienda física de Amazon sin cajeros, los empleados mayormente se dedican a reabastecer las góndolas, ayudar clientes a encontrar productos o resolver cualquier duda técnica o problema que pueda surgir. Además tienen empleados en cocinas preparando alguna de las comidas que se venden. Otros controlan las secciones de bebidas alcohólicas, constatando que los clientes que adquieren estos productos son todos mayores de edad.
El futuro tecnológico, el desempleo y un paradigma que debe cambiar
Siendo un tópico cada vez mas prominente en el contexto internacional, la automatización de procesos está en auge y muchas voces se están levantando en preocupación (e incluso en quejas) por la desocupación que genera y que potencialmente podria generar.
Si bien esto puede generar cierta preocupación, las quejas y energías utilizadas en el tópico deberían orientarse a las ideas sobre los nuevos posibles roles del recurso humano en cada empresa o rubro, comenzar con un paradigma de educación acorde y capacitar escuelas, universidades y otros centros educativos para poder dirigir su camino hacia el futuro que se viene.
Hay que concientizar a las masas de que este avance, es inevitable. ¿La solución? Estudiar, capacitarse y adaptarse. Darwinismo en su máxima expresión.
