Todos los usuarios de Toshiba además de tener la garantía de contar con un producto de calidad, por las rigurosas pruebas a la que se someten los equipos antes de llegar al punto de venta, tienen el acompañamiento de la marca por cualquier imprevisto que pueda surgir con sus equipos. Toshiba no solo ofrece un producto, sino herramientas concretas para que los usuarios cuenten con el apoyo y respaldo luego de toda compra. Nadie está exento de algún imprevisto que puede llegar a perjudicar nuestro equipo. En la línea post venta que Toshiba tiene en la Argentina se reciben en promedio 600 consultas mensuales, y el 90% de los llamados son resueltos sin la necesidad de movilizar el producto a un centro de atención. El 30% de los casos que reciben atención técnica, no requieren de un repuesto para ser reparados. Los problemas de funcionamiento causados por software malicioso, son por lo general uno de los motivos más importantes a cuidar durante la utilización del equipo. La supervisión de los niños, la instalación de un Antivirus adecuado, y tener en cuenta las recomendaciones del fabricante son acciones claves al ver las estadísticas de fallas. 
Según Sebastián Rial, Gerente General de las operaciones de Toshiba en Argentina de afirma que “En el mercado existe un gran desamparo al cliente por parte de muchas compañías que solo están interesados en el número de ventas, y no invierten en toda la cadena de valor que implica la venta de un producto, como lo es el servicio post venta. Desde Toshiba no estamos interesados solo en ofrecer un producto sino acompañamiento, para que el cliente sienta seguridad en el momento que decide la compra. El cliente paga por un servicio a largo plazo en la compra del producto.” Toshiba de Argentina ofrece servicio de post venta en todo el ámbito nacional a través de una amplia red de centros de atención al cliente. Actualmente ya supera los 50 centros de atención, cubriendo las ciudades más importantes del país. Al contar con fabricación en el país han desarrollado un sistema logístico flexible, en el cual sus centros de atención cuentan con inventario de partes on-site para brindar una rápida respuesta a los consumidores y reducir los tiempos de reparación. ”En este último tiempo hemos trabajado intensamente en brindar un inigualable servicio post venta. Gracias a nuestro posicionamiento nos ha pasado recibir esporádicamente llamados de usuarios que compraron productos de otras marcas, y al tener un percance con sus equipos no recibieron respuestas por parte de la empresa, y nos llaman para chequear las posibilidades de solucionarlo”, comenta Rial. Una fortaleza que está en el ADN de Toshiba, y por la cual es reconocida en la industria, es por su exigente control de calidad. Para ello, tienen un acuerdo con el INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial) en donde llevan a cabo los test que aprueban las normas de calidad que Toshiba Japón establece para sus productos en el mundo. Es así como evalúan la emisión de ondas electromagnéticas, como también la resistencia a descargas electroestáticas que tanto afectan a los equipos con componentes electrónicos. Finalmente dentro de estas pruebas, el INTI realiza exigentes tests en sus embalajes, ya que son los responsables de resguardar la calidad del producto desde el proceso de productivo hasta su comercialización. “Acompañamos al proceso de venta en todo su desarrollo, desde el canal de distribución hasta el consumidor final. Escuchamos los comentarios y las propuestas en el punto de venta que nos acercan nuestros clientes. Recibimos reportes semanales que nos son de utilidad para gestionar rápidamente acciones necesarias en nuestros centros de atención, ya sea desde la simple reparación de un producto, la consulta en búsqueda de información o ante un reclamo de un consumidor, siendo parte de nuestro alcance a la hora de pensar en nuestro proceso Post Venta”, concluye Sebastián Rial. Acerca de Toshiba America Information Systems, Inc. (TAIS) Con sede en Irvine, California, TAIS está compuesta por tres unidades de negocio: División de Productos Digitales, División Imaging Systems, y la División de Sistemas de Telecomunicaciones. En conjunto, estas divisiones ofrecen productos, servicios y soluciones digitales, incluyendo computadoras portátiles líderes de la industria, televisores, productos de TV/DVD Combination, Blu-ray Disc™, productos DVD y dispositivos portátiles, productos de imágenes para seguridad, el mercado médico y de manufactura; productos de almacenamiento para computadoras y sistemas de telefonía IP con comunicaciones unificadas empresariales, colaboración y aplicaciones de movilidad. TAIS provee ventas, marketing y servicios para su amplia gama de productos en los Estados Unidos y Latinoamérica. TAIS es una compañía independiente de propiedad de Toshiba América, Inc., una subsidiaria de Toshiba Corporation. Para obtener más información sobre TAIS, visite: toshiba.com/us. Acerca de Toshiba Corporation Toshiba Corporation, una compañía Fortune Global 500, canaliza sus capacidades de clase mundial en avanzados sistemas y productos electrónicos y eléctricos en cinco dominios estratégicos de negocio: Energía e Infraestructura, Soluciones Comunitarias, Sistemas y Servicios de Salud, Dispositivos y Componentes Electrónicos y Productos, y Servicios de Estilo de Vida. Guiada por los principios del Compromiso Básico del Grupo Toshiba, “Comprometidos con la gente, comprometidos con el futuro”, Toshiba promueve operaciones globales para asegurar el “Crecimiento a Través de la Creatividad y la Innovación», y contribuye a la consecución de un mundo en que las personas de todas partes vivan en sociedad de forma segura y cómoda. Fundada en Tokio en 1875, hoy Toshiba está en el centro de una red global de más de 590 empresas consolidadas que emplean a más de 200.000 personas en todo el mundo, con ventas anuales que superan los 6.5 trillones de yenes (63.000 millones de dólares). Para conocer más acerca de Toshiba, visite www.toshiba.co.jp/index.htm © 2014 Toshiba America Information Systems, Inc. Todos los nombres de productos, servicios y compañías son marcas comerciales, marcas comerciales registradas o marcas de servicio de sus respectivos propietarios. La información, incluyendo sin limitaciones precios de los productos, especificaciones, disponibilidad, contenido de servicios e información de contacto está sujeta a cambios sin previo aviso. Todos los derechos reservados.
El servicio post venta de Toshiba se fortalece en Argentina
